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ASK & HELP ASK & HELP 157 Read | 1 Reply | 2024-09-19

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A question during the Mid-Autumn festival

我有一个欧洲的新客户,大概今年三四月份的时候成交了一笔样品单,金额在一千多美金,数量在40个,当时因为一个产品结构上的问题搁置了,因为客户量太少,我不可能为了他一个人改所有客户的结构,他也达不到定制的量!
最近他又联系我,说想要重新测试我的样品,叫我寄样品给他国内的朋友,说他朋友近期会去欧洲带过去给他,我问他要什么颜色,数量,及国内朋友地址!我当时就觉得有点奇怪的,因为我这个产品单个重量就有三四公斤,加上包装真的很不方便随身携带到欧洲
客户提供过来一个中文地址,我一看就是我附近一个竞争对手的公司地址,说只要一个样品,我库存有什么颜色给他什么颜色即可!我当场就拒绝了,我说我不会寄任何样品给这个公司!并且我知道这个公司里任何人近期不可能去欧洲!
大概过了一天,客户又发来一个新地址是广东那边的,是一个私人家庭地址,叫我把样品寄到广东,说这是他的朋友,会去欧洲带样品给他们,说之前给我的地址错了,是他以前一个供应商的,但是对他们的产品不满意!
我第一天拿到他给我竞争对手地址的时候,我就觉得客户是想跟我要样品给他们,所以我连带着对客户都有了防备之心!
客户后来跟我说,他对我的产品价格和品质都很满意,就是一个小细节还没处理好,他想拿一个样品会去重新试试看能不能想办法解决!然后跟我说了他下批次的订单需求量,说后续,要么把样品寄给他广东的朋友,要么寄到欧洲的地址给他
我明确和他说,我们产品是有库存,但是和之前卖给他的结构没有任何差别,如果我现在寄给他同样的样品,是没有任何意义的!我需要根据他的反馈重新对我们的产品做检测和调整!
现在我又重新检测了库存,我们都觉得是因为客户那边没有安装到位,所以我做了一份详细的视频和图文解析给客户,告诉他如何组装
客户初步接受我的建议,但是还是要求我寄一个样品给他,说他之前买的全部交给他的分销商了,他手里一个样品都没了!
你觉得这情况我有必要再给客户寄样品吗。


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abiztime.com

Published on 2024-9-20 18:24:07 | Show all floors

Better to resend the samples to the customer directly.
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