QC or Sourcing

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Sky: "我这边有个客户，原来的采购和我关系很好，疫情那会需要什么物资都叫我帮他找国内的供应商，后来那个人退休了，新来的采购人员关系一直不冷不热，但是呢前两年也一直有在采购，去年莫名其妙还多下了一个柜子，我那时候觉得奇怪，但是按照规律，今年这个时候应该要下单了，但是最近联系他们采购人员，一直不回复（这个采购人员以前也是，有需要就会联系，没需要就不理），五月份的时候他们的QC有联系我，说之前产品存在的一些缺陷问题，我们了解了之后，把实际问题和他说了会后，并且提出下一批次提供20%的产品补偿给他们，相当于十几万人民币的货值，当时他们的QC应该是很满意的，后来我们也通过他们QC空运回来一箱样品，并且当时也有发邮件给他们再进一步说明，但是那之后，他们的QC就没有再回复了，但是我通过LinkedIn加他们QC，也是加了，他们一般很少用聊天软件联系，我最近加了他们的采购的WhatsApp，打了一个电话过去，但是没人接
你有什么补救建议吗？因为我总觉得这个客户是有问题了的"


Chris:运回来以后，对缺陷问题是怎么处理的呢?

Sky: "其实我们在运回来之前就已经知道问题是什么原因导致的，并且已经给出了解决方案 ，运回来最主要是给工厂生产部看这，这个产品是一个大工厂做的，后期采用一个新设备生产会避免同类问题，我们把新设备的视频这些都发给客户,但是从那以后客户就没再回复了,这个QC我以前沟通过觉得还可以，但是这个公司感觉这几年人员很不稳定，从我最早那个采购退休后，中间有个采购我发现也离职了，也没有通知，直接切换到另一个人跟我沟通，就是那种无缝衔接，我没有仔细回味都没发现，这个QC就只有邮箱，没有留任何电话信息"

Chris: 那先打电话给QC,告知，产品收到了，工厂新的设备已经完美解决了,然后试探的问一下，今年的订单情况,如果他说联系采购某某,也让他和采购就产品问题做一个简要的说明,这中间除了采购变动，也有质量缺陷的问题卡着"


Sky: 你说得对，联系QC是对的[强][强]目前来看，他确实能保我富贵.